Chargeback: o que é e como ele impacta o seu negócio? Aqui, vamos te contar tudo a respeito! Já é de conhecimento comum que atualmente vivemos em um cenário cada vez mais digital e conectado, onde as transações financeiras online são parte do cotidiano de consumidores e empresas.

Junto com toda a praticidade promovida pela tecnologia, os empreendedores enfrentam também uma preocupação constante de entender e ter que lidar com o chargeback.

Vamos então explorar em detalhes o que é esse conceito, suas implicações para os negócios de todos os tipos de segmento e como a conciliação de recebíveis desempenha um papel crucial na gestão financeira eficiente solucionando esse problema.

O que é Chargeback?

O chargeback é uma contestação feita pelo consumidor diretamente com a bandeira ou operadora do seu cartão de crédito, sem entrar em contato de nenhuma forma com o varejista.

O seu objetivo é reembolsar o consumidor por uma compra que ele não reconhece, não recebeu, cancelou ou com a qual teve algum tipo de problema.

Geralmente, esse mecanismo é utilizado em casos de fraude, transações não autorizadas ou disputas de pagamento.

Embora ele tenha sido originalmente concebido como uma proteção para os consumidores, ele é um processo complexo e burocrático, que pode gerar problemas significativos para o varejista, como:

Prejuízos

Um dos impactos mais diretos do chargeback para as empresas é a perda financeira. Quando um cliente contesta uma transação, o valor correspondente é estornado, o que significa que o varejista não recebe o valor da compra contestada e pode acabar com prejuízos.

Taxas adicionais

Algumas instituições financeiras impõem taxas adicionais para cada solicitação de estorno, aumentando ainda mais os custos para os comerciantes.

Má reputação da marca

Além das perdas financeiras, ele pode afetar negativamente a reputação da marca. Clientes insatisfeitos podem compartilhar experiências negativas nas redes sociais, prejudicando a reputação do varejista e dificultando a obtenção de novos clientes.

A conciliação de recebíveis e o chargeback

Diante desse cenário desafiador, a conciliação de recebíveis é uma ferramenta crucial para a gestão financeira eficiente de empresas que realizam transações com cartão de crédito ou débito.

Entre as práticas que a conciliação implementa que te auxiliam nesse processo, podemos destacar:

Identificação precisa de transações

A conciliação de recebíveis permite que os comerciantes identifiquem de maneira precisa todas as transações realizadas. Isso é vital para evitar discrepâncias e identificar rapidamente qualquer atividade suspeita que possa levar a chargebacks.

Monitoramento em tempo real

Ao adotar sistemas automatizados de conciliação como a plataforma da Conciliadora, as empresas podem monitorar as transações de forma muito mais ágil e prática.

Isso possibilita a identificação imediata de qualquer anomalia, facilitando a tomada de medidas preventivas.

Redução de erros

Com a redução da probabilidade de erros manuais é possível evitar inconsistências nos registros financeiros, minimizando os riscos de solicitações de estornos decorrentes de falhas internas.

Análise de padrões

A análise detalhada dos dados financeiros, com relatórios e gráficos, permite que as empresas identifiquem padrões de comportamento de compra, facilitando a detecção de atividades fraudulentas antes que elas resultem em estornos.

Para evitar o chargeback, além de utilizar a conciliação de recebíveis para acompanhamento das transações realizadas com cartão de crédito, facilitando a identificação de possíveis fraudes e divergências de valores, é importante também contar com uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

Permita que os consumidores saibam quais são os seus direitos em caso de problemas com uma compra e ofereça um bom atendimento ao cliente, transmitindo segurança e confiança.

A gestão financeira como um diferencial do seu negócio

Ao adotar tecnologias avançadas, monitorar transações em tempo real e otimizar processos, seu negócio pode não apenas mitigar os riscos associados ao chargeback, mas também construir uma base sólida para o crescimento financeiro sustentável.

Para alcançar tudo isso e muito mais, conte com a Conciliadora.